Que no te sorprenda la próxima ola de cambio

El primer paso para iniciar un proceso de reflexión estratégica es observar el mundo que nos rodea, un principio que vale aún más en tiempos tan volátiles, inciertos, complejos y ambiguos.

En las últimas cinco décadas hemos experimentado en palabras del sociólogo catalán Manuel Castells una transformación de orden tecnológico, organizativo e institucional que derivó en la sociedad en red, en una era digital donde el modo en que nos relacionamos, consumimos, trabajamos y estudiamos se ha visto radicalmente alterado. Estos avances se asientan en la convergencia de las tecnologías de la información y la comunicación, en la combinación de las computadoras, internet y la telefonía móvil. Hoy en día estamos hablando de las tecnologías emergentes como la Web3 y el blockchain, internet de las cosas, realidad virtual y el metaverso que profundizarán la digitalización en todos los aspectos de la vida.

La transformación digital, potenciada a escala global después de la pandemia de covid-19  interpela a las empresas y sus modelos de negocio impactados por el cambio en las preferencias y los hábitos de consumo. El nuevo consumidor está poniendo en cuestionamiento nuestras propuestas de valor, los canales comerciales, los modelos de atención de los clientes y los procesos de negocio. Y la ola de cambio no se detiene. Bill Gates apuntó recientemente a la inteligencia artificial como la tecnología más importante del futuro. Lo cierto es que la revolución tecnológica está remodelando nuestra realidad como nunca antes. Entonces, cómo elaborar una estrategia exitosa en un entorno empresarial tan turbulento y exigente.

La elección de una estrategia precisa en primer lugar de un buen observador. Pero no de cualquier clase de observador, sino a nuestro juicio, de un observador dispuesto a interpretar la realidad desde una doble mirada. Un poco como el dios Jano consagrado por los romanos al primer mes del año (Ianuarius) que era representado con dos caras mirando hacia ambos lados de su perfil, con la intención de invocar el final y el comienzo de un ciclo.

La decisión de un rumbo estratégico es el resultado de un proceso intenso y complejo que frecuentemente entraña dos tipos diferentes de perspectiva. Implica mirar hacia atrás para comprender el presente de nuestra organización y hacernos las preguntas clave: ¿de dónde venimos?, ¿cuál es nuestro negocio actual?, ¿qué cosas nos trajeron hasta acá?. Y también mirar hacia adelante para construir una visión de futuro: ¿cuál debería ser nuestro negocio?, ¿a dónde nos gustaría llegar?. Este ejercicio de anticipación significa prepararnos para minimizar los riesgos y aprovechar las oportunidades que nos propone el entorno. 

En particular, en un proceso de visualización siempre conviene prestar muchísima atención a cómo nos vamos a parar ante la emergencia de las nuevas tecnologías, que por un lado son un extraordinario aliado para impulsar la innovación en las organizaciones establecidas, pero por el otro, también representan una enorme amenaza debido a que motorizan la disrupción y facilitan el ingreso de nuevos competidores de base tecnológica que pueden cambiar las reglas de juego del mercado y amenazar la posición de las empresas tradicionales.

Debemos entender el curso habitual del avance tecnológico en términos evolutivos, como la acumulación de pequeñas novedades que a veces pueden pasar inadvertidas, pero que con el correr del tiempo originan profundas variaciones en las formas de producción y de consumo. La ruptura y la discontinuidad van cocinándose a fuego lento hasta que en un momento, por alguna causa, todo termina acelerándose y entonces se produce un quiebre, lo que Andrew Grove dio en llamar un punto de inflexión (tipping point en inglés). Un momento bisagra caracterizado por importantes y evidentes cambios de los que deriva la reconfiguración de los mercados.

Para muchos expertos como Rita McGrath de la Universidad de Columbia, nos encontramos ahora mismo en un punto de inflexión que nos exige tomar importantes decisiones estratégicas